Chính sách hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua được thực hiện trên dynaroot.asia ("Dynaroot Asia"), được điều hành bởi BIOSPHERE SOLUTIONS JV CO., LTD. (Số đăng ký công ty Thái Lan 0315567002570). Chính sách này được điều chỉnh bởi luật pháp của Vương quốc Thái Lan và bổ sung cho các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng được quy định bởi Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng B.E. 2522 (1979) và bất kỳ sửa đổi nào sau đó.

---

1. Điều kiện hợp lệ

Để đủ điều kiện được hoàn tiền, mặt hàng của bạn phải chưa được sử dụng, còn nguyên niêm phong và ở trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được, bao gồm bao bì gốc, nhãn mác và bất kỳ tem chống giả nào còn nguyên vẹn.

Vì lý do an toàn, quy định và kiểm soát ô nhiễm, các chai chất dinh dưỡng, phân bón hoặc bất kỳ sản phẩm lỏng nào đã mở hoặc đã sử dụng một phần sẽ không được trả lại hoặc hoàn tiền, trừ khi sản phẩm bị lỗi khi đến nơi.

2. Giới hạn thời gian

Bạn có 14 ngày kể từ ngày giao hàng để yêu cầu hoàn tiền. Các đơn hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

3. Bằng chứng mua hàng

Để hoàn tất việc hoàn tiền của bạn, chúng tôi yêu cầu một biên lai, hóa đơn hoặc số xác nhận đơn hàng hợp lệ được cấp bởi Dynaroot Asia. Yêu cầu hoàn tiền không có bằng chứng mua hàng sẽ không được xử lý.

4. Vận chuyển trả hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.

Quy tắc này không áp dụng khi việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi (ví dụ: gửi nhầm mặt hàng, sản phẩm bị lỗi khi đến nơi hoặc đơn hàng không khớp với hóa đơn). Trong những trường hợp như vậy, Dynaroot Asia sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả hàng hoặc sắp xếp lấy hàng theo chi phí của chúng tôi.

Đối với trả hàng xuyên biên giới (Việt Nam, Lào, Campuchia hoặc các thị trường khác), khách hàng phải liên hệ với chúng tôi trước khi gửi lại mặt hàng để nhận Giấy phép Trả hàng. Các mặt hàng được gửi trả mà không có sự cho phép trước có thể bị từ chối tại hải quan hoặc bị từ chối khi nhận.

5. Thời gian xử lý

Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra mặt hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi email để thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng đã trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.

Nếu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng 2–4 tuần, tùy thuộc vào chính sách của tổ chức phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn. Đối với các khoản hoàn tiền xuyên biên giới, việc xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn do thời gian xử lý ngân hàng quốc tế.

6. Hoàn tiền

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Bạn sẽ nhận được số tiền hoàn lại, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu và chi phí vận chuyển trả hàng.

Trong trường hợp khoản thanh toán ban đầu được thực hiện bằng một loại tiền tệ không phải là Baht Thái (THB), khoản hoàn tiền sẽ được phát hành bằng loại tiền tệ của giao dịch ban đầu. Mọi chênh lệch tỷ giá hối đoái phát sinh giữa ngày mua và ngày hoàn tiền không phải là trách nhiệm của Dynaroot Asia.

7. Đổi hàng

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng. Nếu bạn muốn đổi một mặt hàng, bạn phải trả lại mặt hàng gốc để được hoàn tiền (theo các điều kiện trên) và đặt hàng mới cho mặt hàng mong muốn.

8. Đơn đặt hàng bán buôn & B2B

Các đơn đặt hàng theo chương trình Đối tác Bán buôn được ủy quyền của chúng tôi hoặc bất kỳ thỏa thuận B2B số lượng lớn nào đều được điều chỉnh bởi các điều khoản cụ thể của thỏa thuận cung cấp hoặc phân phối cơ bản, các điều khoản này có ưu tiên hơn Chính sách Hoàn tiền chung này. Các đơn đặt hàng tùy chỉnh, hàng hóa sản xuất theo đơn đặt hàng và các lô hàng lớn trả trước nói chung là không được hoàn tiền trừ khi sản phẩm bị lỗi.

9. Ngoại lệ

Một số mặt hàng có thể không được hoàn tiền hoặc phải tuân theo các điều kiện bổ sung, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chất dinh dưỡng lỏng, phân bón hoặc chất bổ sung đã mở hoặc đã sử dụng một phần;
• Sản phẩm có tem chống giả bị hỏng;
• Đơn đặt hàng tùy chỉnh, sản xuất theo đơn đặt hàng hoặc các mặt hàng nhập khẩu đặc biệt;
• Các mặt hàng khuyến mại, mẫu thử hoặc miễn phí;
• Các mặt hàng được đánh dấu là "Bán hàng cuối cùng" hoặc "Không hoàn lại" trên trang sản phẩm.

Bất kỳ ngoại lệ nào như vậy sẽ được nêu rõ trên trang sản phẩm hoặc trong mô tả sản phẩm trước khi mua.

10. Quyền từ chối

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu:

• Mặt hàng không được nhận trong tình trạng tương tự như khi được gửi;
• Yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng các yêu cầu được nêu trong chính sách này;
• Có bằng chứng về việc sử dụng sai mục đích, can thiệp hoặc sử dụng vượt quá phạm vi kiểm tra thông thường;
• Yêu cầu được gửi ngoài thời hạn 14 ngày mà không có lý do chính đáng.

11. Quyền theo luật định

Không có điều nào trong Chính sách Hoàn tiền này giới hạn hoặc loại trừ bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng theo luật định nào mà bạn có thể có theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng B.E. 2522 (1979) của Thái Lan hoặc bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng nào khác có thể áp dụng tại khu vực tài phán nơi bạn cư trú.

12. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào khác liên quan đến Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi, hoặc nếu bạn muốn bắt đầu trả hàng, vui lòng liên hệ:

BIOSPHERE SOLUTIONS JV CO., LTD. 112 Moo 9, Nong Yai Phim Subdistrict, Nang Rong District, Buriram Province 31110, Thailand Email: dynaroot@biospheresolutions.asia

---

Cập nhật lần cuối: ngày 2 tháng 5 năm 2026 BIOSPHERE SOLUTIONS JV CO., LTD. — Số đăng ký công ty Thái Lan 0315567002570 — điều hành Dynaroot Asia (dynaroot.asia)